一、申诉流程操作指南
登录账号与进入申诉入口
填写申诉表关键信息
选择「误判举报」或「恶意举报」类型
上传申诉凭证（截图/录屏需包含举报时间戳和举报人ID）
提交后处理时效
二、证据收集与提交技巧
截图规范要求
截取举报页面完整界面（含举报人昵称、举报时间、举报理由）
每张截图需保存原始文件，避免压缩导致时间戳失效
录屏关键点记录
记录完整对局过程（包含语音沟通、文字聊天、关键操作节点）
使用游戏内「回放」功能截取疑似被举报的片段
重点保存举报人账号ID、发言时间、举报内容关联性证据
时间线整理方法
制作包含以下要素的文档：
受封账号近期登录记录（证明账号活跃度）
被举报对局时间轴（标注举报人发言时间与游戏内行为时间）
其他玩家对同一行为的佐证（如击杀回放、聊天群记录）
三、客服沟通话术优化
首次沟通模板
尊敬的客服：
3. 同局玩家（ID）聊天记录（附件3）佐证行为真实性
申诉人：XXX
联系方式：XXX
二次沟通策略
若首次未通过，可在24小时后补充：
新增关联证据（如举报人历史举报记录）
提供第三方佐证（如第三方平台回放验证）
询问具体审核依据（要求客服说明误判原因）
注意事项
避免使用「误封」「无中生有」等情绪化表述
每次申诉需附新证据（重复提交旧证据将降低审核优先级）
沟通窗口关闭前确认已发送成功（显示「已提交」状态）
四、常见问题应对方案
解封审核超期怎么办
多次申诉被拒如何处理
提供更早的关联证据（如举报人历史行为记录）
联系举报人账号所属大区管理员获取支持
举报内容与游戏行为无关如何证明
使用游戏内「举报申诉」功能上传聊天记录
提供第三方平台（如OBS录屏）的时间戳验证
联系举报人账号所在公会获取证明
观点汇总
常见问题问答
申诉材料需要公证吗
不需要，但需确保截图包含完整时间戳和举报人ID。
解封后是否会影响段位
通常不会，但涉及违规行为封禁需根据英雄联盟用户协议执行。
能否同时申诉多个举报
可合并提交，但需分别标注每个举报的时间线和证据。
举报人删除聊天记录怎么办
立即保存当前聊天记录，后续可通过客服申请调取历史数据。
解封审核需要多长时间
普通情况3个工作日，复杂情况可能延长至7天。
能否联系举报人私下和解
不建议，需通过官方渠道处理，避免账号二次封禁风险。
被封禁期间能登录账号吗
仅能查看游戏商城和邮件，其他功能受限。
多账号被同一举报人封禁如何处理
需分别提交申诉，可附上举报人历史违规记录作为佐证。
