一、账号封禁类型与申诉优先级
二、申诉材料准备清单
辅助证明：
账号实名认证截图（绑定手机号/身份证）
设备信息（IP地址、网络环境、设备型号）
账号历史交易记录（如皮肤购买记录）
特殊场景材料：
被他人冒用：提供设备绑定证明、异地登录记录
外挂误判：第三方反外挂报告（如腾讯安全中心检测截图）
三、官方申诉渠道与提交规范
游戏内申诉入口：
邮件申诉（备用方案）：
提交格式要求：
图片需压缩至10MB以内，按「违规场景-证据照片」顺序排列
四、沟通话术优化技巧
模板化表达：
情绪管理原则：
五、二次违规规避指南
封禁期间行为限制：
禁赛期内登录账号将触发二次封禁，需在解封后24小时内完成申诉
禁赛期间禁止使用小号替代（系统会关联设备信息）
账号安全加固：
绑定双因素认证（手机号+邮箱验证）
定期更换登录密码（每90天更新一次）
禁用第三方插件（如脚本、数据统计工具）
六、特殊封禁处理方案
外挂误判申诉：
账号共享封禁：
未成年人封禁：
【常见问题解答】
Q1：申诉后多久能收到回复
Q2：封禁期间能否创建新账号
Q3：如何证明账号未被他人冒用
Q4：举报他人导致账号被封如何申诉
Q5：账号被盗后如何解封
